Direito de livre resolução
Nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor e da Diretiva 2011/83/UE, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por ele indicado, recebe o produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá enviar uma declaração clara por e-mail para:
contact.softglass@gmail.com
O prazo considera-se respeitado se a comunicação for enviada antes do termo dos 14 dias.
Produtos fabricados por medida
Os produtos fabricados de acordo com as dimensões fornecidas pelo cliente também podem ser devolvidos no prazo de 14 dias.
O produto deve estar:

• sem sinais de utilização
• em perfeito estado
• devidamente embalado para transporte

Após receção, o vendedor verificará o estado do produto.
Procedimento de devolução
Após a notificação da intenção de devolução, o produto deve ser enviado para:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Polónia
O envio deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação.
O cliente é responsável por uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Custos de devolução
Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O vendedor pode reter o reembolso até receber o produto ou prova do seu envio.
Produto defeituoso ou danificado
Caso o cliente receba um produto defeituoso ou danificado, deverá comunicar a situação imediatamente, anexando fotografias.

• Após confirmação do defeito, será efetuada a substituição do produto ou o respetivo reembolso.